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陷入"衛生門"古北水鎮大酒店被訴房間現床虱

2019-6-18 編輯:admin 來源:愛旅游 閱讀次數:
  導讀:2016年,香港酒店內出現床虱咬傷游客一事曾一度席卷國內酒店業,而這一次,古北水鎮大酒店也疑似出現了“床虱問題”。4月14日,一則由微博網友發布視頻被大量轉發,該網友明確表示,自己在古北水鎮大酒店住宿時,半夜發現枕頭上出現多只不明種類蟲子。在該微博評論區,有網友表示視...

2016年,香港酒店內出現床虱咬傷游客一事曾一度席卷國內酒店業,而這一次,古北水鎮大酒店也疑似出現了“床虱問題”。4月14日,一則由微博網友發布視頻被大量轉發,該網友明確表示,自己在古北水鎮大酒店住宿時,半夜發現枕頭上出現多只不明種類蟲子。在該微博評論區,有網友表示視頻中的昆蟲即為大名鼎鼎的床虱,酒店衛生條件堪憂。實際上,北京商報記者在旅游點評平臺上發現,這已經不是近期首次有游客對古北水鎮大酒店的衛生問題“吐槽”了……一時間,那個才剛剛平息不久的酒店“衛生門”似乎又悄然出現在了古北水鎮之中,那個為了保證供給質量而堅持景區配套酒店等設施自營的古北水鎮,卻被疑存在衛生管控缺陷。

景區中的酒店衛生門

根據上述微博網友發布的信息,在古北水鎮大酒店房間內發現多只蟲子后,服務人員表示并不認識這些蟲子,無奈自己只能半夜退房離店。對此,古北水鎮運營方相關負責人向記者回應稱,今年清明期間,確實出現了一起酒店房間內發現蟲子的投訴,已退還全部房款,也愿意承擔后續就醫費用,“其實為應對清明小長假,公司曾在節前專門對各經營點進行整體消殺,發現此事后,公司已對該房進行鎖房一周,并使用紫外線儀器對該房間進行紫外線消毒,同時也對酒店其他房間再次進行全面清查。”該負責人表示。

公開信息顯示,在我國酒店業中,曾有數次出現床虱導致酒店衛生管理被質疑的情況。早在2016年,就有香港媒體報道,有游客在酒店內被床虱咬傷的情況,此外,珠海、深圳也曾有類似的新聞被報出,涉及多家連鎖酒店和星級酒店。還有消息稱,前些年因為床虱這個小小的蟲子,美國旅游業甚至一度受到重創,很多游客因懼怕酒店中的床虱而不敢前往紐約等城市旅游,美國就此還專門成立了滅虱基金,并實施了一系列的措施才初步控制了這一問題的蔓延。

記者查找發現,床虱屬于臭蟲的一種,酷愛躲藏在床墊中,所以容易出現在酒店內,不過由于這種昆蟲怕水、怕高溫,所以通常酒店對房間內布草進行徹底清洗、烘干是可以將其消滅的。

自營的煩惱

實際上,除了本次出現的疑似床虱事件外,近幾個月,旅游點評平臺上還出現了多起游客對于古北水鎮大酒店衛生問題的“差評”。其中,有游客表示自己所住的房間沒有更換床單,還留有上一位住客壓出的褶皺和痕跡,還有網友稱在該酒店房間內熱水壺下發現死蒼蠅等。不過,當記者致電古北水鎮預定客服時,該客服人員明確表示,古北水鎮大酒店內的房間每日都會進行打掃,也會對床單被罩進行更換。

公開信息顯示,古北水鎮大酒店位于古北水鎮景區入口處、游客服務中心東側,隸屬于中青旅控股的烏鎮旅游股份有限公司,根據各OTA平臺發布的信息顯示,目前該酒店客房單價從1000元左右到10000多元不等。古北水鎮相關負責人告訴北京商報記者,目前該酒店共有客房409間。上述客服人員還表示,現在古北水鎮大酒店雖然沒有掛星,但是是按照五星級標準建立的。

根據古北水鎮經營方負責人介紹,目前古北水鎮景區的酒店、客棧等配套設施都是由古北水鎮自營的,其中就包括古北水鎮大酒店,該酒店內設有三級查房制度,會對房間進行一客一清,對酒店內床具、洗具用品在消費者退房后全部更換并清掃。

“不論酒店是由誰來經營、哪種經營模式,是自營、外聘團隊還是外包給別的企業,酒店衛生都是最基本的要求,也是酒店管理工作的基礎。”華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示,但相對于一般的酒店來說,景區內及周邊的酒店更接近自然環境,可能受到昆蟲等侵入更容易,所以對酒店的衛生管理上提出了更高的要求,尤其像中青旅這樣的旅游企業,頻發衛生問題應引起管理層的重視,進口采取措施解決,以維護品牌聲譽。

中青旅的酒店業務

實際上,酒店業務雖不如旅行社、景區業務這么“搶眼”,但也一直是中青旅的重要板塊。根據中青旅2018年度半年報顯示,中青旅的酒店業務定位于中檔酒店的投資和運營管理,旗下酒店品牌主要包括中青旅山水酒店等。北京商報記者查找發現,根據中青旅年報顯示,2016年度、2017年度以及2018年度上半年,中青旅酒店業的毛利率都處于負增長的狀態。

“相比于將酒店配套外包,古北水鎮選擇自營酒店肯定是希望能夠確保對經營、管理權的把控,保證服務質量,然而這也意味著酒店如果出現了衛生問題,中青旅、古北水鎮運營方需要負全部的責任。”資深旅游專家王興斌分析稱,古北水鎮內客棧、酒店數量眾多,但不論是否在景區內或周邊,都應該遵循我國酒店業普遍實施的衛生標準。王興斌直言,對于衛生這個酒店評價體系中的“一票否決項”,中青旅應建立起嚴格的責任制,確定景區內各種類型、規模的酒店有誰管理、各級管理部門擔負哪些責任,以及各項責任是否真正做到逐層落實。

去年,國內酒店業又出現了新一輪的消費者信任危機,而根源就在多家五星或者標榜五星標準的高端酒店出現了“床單門”、“毛巾門”事件。當時就有業內人士分析稱,近年來,隨著我國酒店業整體低迷不振,為了平衡收支,不少酒店都在壓縮成本,從而犧牲了對于衛生的把控。

(蔣夢惟)

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